2017年6月宣布获近亿元B轮融资，投资方为清控银杏管理的国家中小企业发展基金、长江商学院创创基金、分众传媒集团等
项目关键词：客户服务福利采购；员工关怀；SaaS；48种员工关怀场景；6000+企业客户
2017年4月，员工福利电商解决方案平台内购网宣布与员工关怀服务在线平台爱关怀合并，合并后的内购网&爱关怀，经过3个月时间的技术产品研制与人员组织调整，近日，二者合并之后的新品牌“点滴关怀”正式上线。
近日，拓扑社有幸走访了点滴关怀，对创始人兼CEO蔡虎进行了专访，蔡虎分享了与爱关怀合并的原因、整合过程遇到的问题，以及整合后在商业模式、战略、用户等方面变化。
在蔡虎看来，时代的窗口已经打开了，无论是企业服务的SaaS领域还是企业消费场景的互联网化。“既然市场的窗口已经打开，对我们来说，最大的挑战是速度和规模，若企业发展的速度够快，服务企业的规模、服务员工的数量足够多，我们大家可以进一步的拉开与竞争对手的距离。就是这个原因，我看到了内购网与爱关怀，无论在产品、技术，还是团队上，双方是可以互补的，能够直接进行合并，把双方的最大优势发挥出来的。”蔡虎告诉笔者合并的外在原因。
笔者了解到，内购网目前企业客户多数集中在北京与华北，以互联网型企业为主，而爱关怀的客户则集中在上海和深圳，以上市公司和大中型非公有制企业为多，具有互补性，在合并后有利于快速布局全国，跑马圈地。
其次，从资本背景来说，爱关怀是蓝凌内部孵化的出来的公司，致远是内购网的战略投资人，内购网与爱关怀的合并，可以给双方带来更多优势资源。
再次，从团队背景来说，蔡虎曾任百度联盟总经理、百度电子商务事业部总经理，爱关怀CEO刘向华曾任蓝凌集团副总裁。内购网的团队擅长互联网的产品和运营，商业及变现能力强，但对客户服务不是很熟悉；爱关怀对B端需求理解深刻，企业服务经验又尤为丰富。蔡虎认为，双方的能力长处恰好互补，合并后正好弥补相对短板，这对公司在成长期保持快速地发展非常有益。
综合以上因素，双方一拍即合，内购网与爱关怀进行合并，要在企业员工福利关怀上做些大事儿。
整体来说，合并是企业寻求优势互补、做大做强的途径之一，企业希望在产品、技术、客户、品牌、团队等方面有效整合，并藉此优化股东结构。但是蔡虎表示，在整合过程中遇到了三方面的困难：技术、用户、团队。
此外，业界认为作为投资者和战略合作伙伴，蓝凌和致远在这件事情上从友商走到一起，结成伙伴，共同看好并押宝在爱关怀与内购网合并后的这个团队，携手打造基于OA延伸的生态协作及商业联盟。“国内客户服务市场发展到如今，无论是资本层面、市场层面，还是产品层面，从过去的单打独斗逐渐到大家相互捆绑，战略合作的阶段，双方优势互补，这样企业在产品、用户、规模上都能够迅速发展。”
新形势下，中国企业转变发展方式与经济转型进一步提速，内外部环境均在剧烈变革中不断演进，因此，更加有温度的员工关怀已从软性需求变为了刚需，也给广大企业HR、行政和工会提出了更高的要求。“当前，随着‘互联网+’的深化，以及共享经济的兴起，各行业业态变迁愈演愈烈，企业如何在这种震荡的市场环境中夯实核心竞争力，员工关怀的转型升级便显得很迫切。”
在员工管理的全过程中，企业应当从传统的关注工作事务转向关注员工个人，从注重工作成果管控转向注重员工成长跟踪；同时在价值层面，要从关注薪酬转向关注心酬，最大限度地释放员工关怀的软效应，使其转化为公司竞争的硬实力。
但是，HR往往为了给员工提供福利，选购很多产品，未能满足员工需求，HR做了一些吃力不讨的事情。针对这一痛点，内购网以互联网运营的形式，让员工在电子商务平台选购自己最喜欢的产品，满足员工的需求，HR也可以省心省力，节省预算，减少相关成本，提供工作效率，把更多的时间放在更多有价值的工作上。
另一方面，企业要和员工建立信任感，通过员工福利，让员工感受到在企业中能够拥有获得感、认可感、幸福感。员工与员工之间，企业与员工之前关系更紧密，对建立企业文化很有帮助，同时能减少人员流失率。
“企业福利采购本质就是身份，企业给员工一个身份，让员工享受一些消费的特权，员工无论是出差住酒店，还是看演出，或者采购一些产品，都可以享有内部价格，帮企业、员工省钱的同时，让员工拥有获得感、幸福感。”
所以，点滴关怀一端对接了京东、1号店等多个电子商务平台，另一端对接企业员工。购买有两种形式，一是平台直接选品给用户，二是用户都能够从平台搜索商品下单，数据会输送到电子商务平台发货，因为是合作，售价会比常规价格再便宜一些。那么，整合后的内购网&爱关怀有哪些变化呢？
在品牌上，内购网&爱关怀进行升级，推出点滴关怀，从员工服务切入，打造企业消费场景的升级与共享平台。旨在通过全场景的员工关怀和企业福利解决方案，切实高效地帮助HR、行政和工会从繁重的日常工作中解放出来，从一个操作者转变为决策者，最大限度地提升员工归属感和获得感。
在产品上，点滴关怀融合了内购网和爱关怀的优质基因，并加以创新再造，形成了集爱关怀、爱内购、爱积分三大主力平台产品线，以及“爱订制、楼小易、爱享聚”等垂直生态产品线为一体的企业福利共享生态。
爱关怀，为公司可以提供海量关怀场景的SaaS平台。其所提供的的关怀工具，可为公司可以提供上百种关怀场景模板，让HR、行政和工会从员工的入离职关怀、节日问候、生日周年等烦琐事项中彻底解放出来，通过小秘书设定关怀计划。
同时，在文化活动方面，依托平台粘性，整合客户服务供应商，可为公司可以提供全年不间断的线上线下创意活动方案，持续助力企业文化建设，提升企业自身品牌形象。
爱内购，企业员工专享的内购生活服务平台。意在帮员工更少花费就能够轻松的享受品质生活。通过会员特权，对接包括京东、一号店、网易严选、易果生鲜在内的知名电子商务平台，企业员工可以以内部价格购买其中商品。
同时，点滴关怀其独有的自有供应商管理系统，可方便HR、行政和工会一站式管理供应商群体，切实做到省时省力，货比三家，帮企业在有限的预算下拥有性价比最高的集采能力。
爱积分，是一套员工行为激励系统。通过精准缜密的积分计划，做到专款专用，如全品类积分、防暑降温积分、劳保积分、饭补积分。提供票据和消费明细，合理合规，支持多种付款方式。蔡虎告诉笔者，通过“爱积分”还可在帮企业节省成本约40%的同时，让员工所得增加约21%，从而高度实现了福利关怀与企业节支两不误。
“积分还有很多价值，比如员工素质培训获得积分，只要员工积极参加培训，就能够得到积分，这些积分可以当钱用，员工可以在爱内购买产品，进行消费，这样做的目的是用积分驱动员工的行为，使员工更有积极性的工作和参加企业组织的活动。”蔡虎表示，爱积分是点滴关怀下半年一个很重要的产品线，也是发力的重点。
除了平台三大产品之外，点滴关怀内部孵化或投资的爱订制、楼小易和爱享聚服务，分别针对企业福利礼品订制、企业邮局和企业团建，提供了专项互联网+解决方案。目前，楼小易的收发效率已达传统快递的5倍以上；而爱享聚带来的团建服务，让企业告别传统团建模式，将团建与旅游有机结合，打造订制化、标准化、优质化、透明化于一体的全程旅游式企业团建服务。
目前，企业福利采购这条赛道上一直高手云集，主要有四类选手：第一类，是蚂蚁金服、北京外企服务集团、德科集团三方合资成立互联网人力资源服务云平台人力窝，覆盖全面的人力资源服务；第二类，是以中智关爱通为代表的国企系；第三类，是以用友薪福社、第一人力等为代表的HRO系；最后一类，是以内购网和爱关怀为代表的创业系。
蔡虎表示，相比其他选手，点滴关怀的竞争壁垒是，使用者真实的体验好，黏性大，做的深，多场景化体验。据悉，点滴关怀覆盖员工入职、在职、离职、生日、周年、节庆等多达48种员工关怀场景。据悉，48个场景大致上可以分为三类：年节、职场发展、员工亲友福利。
据悉，爱关怀与内购网合并前各拥有2千家企业客户，合并后目前发展到6000+企业客户，服务覆盖的员工达到100万人。客户中既包括腾讯、百度、联通、国航、北汽集团等在内的数十个大型型企业外，也包括数千家中小企业。现在已有300家品牌厂商入驻，月平均关怀次数超过150万次。
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