8月19日下午，西安党先生和朋友通过美团找到一家理疗馆。这家理疗馆名为“艾韵缘理疗馆”，由个体在广运潭大道与欧亚大道交叉口东北角旭辉·荣华·公园大道小区的一栋单元楼里经营。
据党先生说，他和朋友进店后，只有一位40岁上下的女士在。经她推荐，两个选择做拔罐、艾灸项目，就由这位女士操作。
“给我用的艾灸盒外观像牙签盒，下方有个网子挡着艾片。艾灸盒用胶带固定在皮肤上，艾灸时我告诉她有些疼，她说疼是正常的，中途她把艾灸盒拿起一次，擦了敷出来的汗。”
党先生说，他和朋友在店里待了两、三个小时。两人合计消费了138元，价格的确优惠，但是没有想到自己被烫伤了。
“当天晚上，我的左小腿、右小腿出现水泡，在脚踝以上的位置，右小腿比左小腿严重。起初我没在意，直到水泡慢慢的变大，痛感越来越重，第三天我就挂了西京医院的急诊。”
就西京医院8月21日开具的急诊病历，党先生被诊断为“热力烫伤1% 深II°右小腿”，当天花了370余元对烫伤处进行了处理并打了破伤风。
8月23日，党先生听医嘱到西京医院换药。经医生观察，他右小腿烫伤处创基增大，并且左小腿烫伤处也得进行清创包扎。
“医生说我这是慢性烫伤，有时慢性烫伤比高温烫伤更严重。我的烫伤处得1—2天换一次药，先观察，看一个月后能不能变好。”
党先生告诉华商报大风新闻记者，第一次到医院治疗时他本不想找理疗馆要求赔偿，但谁知伤情严重，他算了算一个月的换药费得4500多元。
“我和理疗馆的那位女士沟通此事，她说起泡是湿气太重，是正常的，出现一些明显的异常问题我应该第一时间联系她，只有她知道如何处理，医院的药大部分都含有激素。”
记者看到党先生与店方的聊天记录，对方称她最近外出学习，可以联系朋友给党先生处理，先喷百消喷，再涂角鲨烯和芦荟胶。至于后面的事，等她回去处理。
“现在牵扯到受伤了，她不具备从医资格，我怎么放心让她治。”党先生说。因为伤口疼痛难忍，他已连续几日请假在家休养。
据天眼查搜索，西安市浐灞生态区艾韵缘理疗馆成立于2023年10月，经营者为管某某，经营范围包括养生保健服务(非医疗)、中医养生保健服务(非医疗)。
8月25日，记者在党先生家联系到管某某，其便是几天前给党先生做理疗、如今称外出学习的那位女士。
其表示，给党先生造成伤寒是既定的事实。每个人体质不同，艾灸完的反应不同，湿寒太重起水泡是正常反应。中医和西医有区别，给党先生做完项目后，她叮嘱出现问题要第一时间联系她，她知道水泡怎么来的，就知道如何正确地处理。党先生前期去医院的花费，她可以承担一部分，但不会全部承担。
管某某称，她只有技术类证书，但她的老师是中医医师，她能联系老师用他们的产品给党先生处理好伤处，尽可能不让留疤。
记者了解到，8月24日党先生将此事投诉到市场监督管理部门。25日下午，记者与西安市市场监督管理局浐灞国际港分局广运潭市场监督管理所一名工作人员取得联系。其表示，所里已受理了党先生的投诉。下一步，将针对投诉人的诉求到现场调查了解情况，并组织调解。
