有网友爆料称，其在淘宝旗舰店咨询产品时，被客服“专属参谋22”用污秽言辞咒骂，对方乃至放肆声称“投诉也没用，店肆便是这么开到现在的”。
该网友声称，当其发送两件均价44.9的链接后，客服忽然回复大段咒骂性言语，包含祝你“这边补偿您1000元冥币可以吗?”等极点言辞。
其开始还没反响过来，发送“人工”，对方答复“便是人工哦”，随后仍持续谩骂。该专属参谋22还称，“有本事您就去投诉，咱们客服常常这样回复的，您要是投诉成功了的话，咱们的店肆是怎样开到现在的呢？”“咱们客服便是这么放肆的。”
事情发酵后，多位网友在谈论区晒出相似遭受，显现这并非个案。还有网友去该旗舰店问询22号参谋，则收到其他参谋回复“他不在，下班了”“这个账号呈现反常正在排查”，暴露出客服办理的紊乱。
面临媒体记者问询，心相印淘宝官方旗舰店客服声称，领导正在加急处理核实，自己暂不清楚状况。
心相印所属的恒安集团工作人员声称，现已排查到相关状况，公司很注重此事，现在正在查询，“咱们要排查出到底是职工的个人行为，仍是账号存在其他的反常。如果是人工成心所为，咱们会进行顶格处分，对消费的人咱们也会进行必定的补偿的。”
正经社分析师注意到，恒安集团总部在福建省晋江市。这并非心相印初次堕入争议。此前，心相印纸巾曾多次爆出存在虫卵等质量上的问题。黑猫投诉反应渠道上，关于心相印的投诉多达数百条，从产品质量到售后推诿等，折射出品牌“重营销、轻服务”的恶疾。
更令人唏嘘的是，这间隔其开创人许连捷4月17日去世仅曩昔还不到一个月。许连捷一手打造的心相印品牌，曾接连五年连任全国市场占有率榜首。但是，其子许清流自2021年接任行政总裁后，虽推进品牌高端化和电商转型，但未能有用整合供应链与服务体系。
“谩骂门”的发酵，恰逢恒安集团成绩的奇妙时间。2024年财报显现，其营收为226.7亿元，同比下降4.6%；归母纯利润是23亿元，同比下降17.9%。【《正经社》出品】
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